【地域・保護者の方向け】よくあるご質問（FAQ）

これらのサービスを利用するためのアカウント(ユーザID)が、新潟市から児童生徒全員に与えられています。
新潟市から与えられているアカウント(ユーザID)　◇◆◆-◆◆◆◆@city-niigata.ed.jp
◇にはアルファベット、◆には数字が入り、児童生徒ひとりひとり異なります。

ユーザIDはiPadから確認することができます。
iPadの［設定］をタップ→
画面左上に表示されている自分の名前をタップ→
画面右側に表示される自分の名前の下にApple IDが表示されます。

このApple IDは、Googleアカウント、ロイロノート、L-gate、ミライシードを利用するための共通のユーザIDです。
パスワードがわからない場合はこちらをご覧ください。

これらのサービスを利用するためのアカウント(ユーザID)が、新潟市から児童生徒全員に与えられています。
新潟市から与えられているアカウント(ユーザID)　◇◆◆-◆◆◆◆@city-niigata.ed.jp
◇にはアルファベット、◆には数字が入り、児童生徒ひとりひとり異なります。

アカウント(ユーザID)のパスワードを忘れた場合、パスワードをリセットし、新たに設定する流れとなります。
アカウント(ユーザID)のパスワードを忘れた旨を、学校の先生に報告してください。
※夏季冬季の長期休み中は、保護者様からGIGAスクール運営支援センターへ直接ご連絡ください。

アカウント(ユーザID)がわからない場合はこちらをご覧ください。

パスコードロックがかかっている場合、iPadの電源を切ったり、再起動をしないようご注意ください。

iPadの画面が以下の状態の場合、パスコードのリセットができることがあります。
・パスコードの入力画面で、iPadがwi-fiに接続されている。
・「iPadは使用できません　○分後（○時間後）にやり直してください」と表示されていて、iPadがwi-fiに接続されている。

iPadの画面が以下の状態の場合、パスコードのリセットができないためiPadを初期化することになります。
・パスコードの入力画面で、iPadがwi-fiに接続されていない。
・「iPadは使用できません　○分後（○時間後）にやり直してください」と表示されていて、iPadがwi-fiに接続されていない。
・「iPadは使用できません」と表示されていて、iPadがwi-fiに接続されていない。

いずれの場合もパスコードを忘れた旨を、学校の先生に報告してください。
※夏季冬季の長期休み中は、保護者様からGIGAスクール運営支援センターへ直接ご連絡ください。

スクリーンタイムを設定することでご家庭でルールを設けてiPadを使用することができます。
具体的には次のような設定が可能です。
・iPadの利用時間を9:00-20:00にする。
・特定のアプリのみ許可する。

詳しくは「スクリーンタイム設定方法」を作成しておりますのでご覧ください。

スクリーンタイムの設定では、端末で使用するサービスに応じて利用時間を制限することが可能です。

詳しくは「App使用時間の制限方法_iPadOS 16版」を作成しておりますのでご覧ください。

iPadをご使用する中でバッテリーの減りが早い場合は設定を見直すことで改善される場合がございます。
以下ご確認願います。

①「明るさ」を見直す
　最も明るい設定のまま使用していると、電池の消費が激しくなります。
　「設定」＞「画面表示と明るさ」＞「明るさ」で明るさの調節が可能です。

②画面表示時間を見直す
　画面を適宜OFFにしておくことで、電池の消費を減らすことができます。
　「設定」＞「画面表示と明るさ」＞「自動ロック」から設定が可能です。
　「自動ロック」を「なし」で設定した場合、電源ボタンを押さない限り常に画面が消えない状態となり、電池の消費が激しくなります。

③バックグラウンドで起動しているアプリの終了
　現在起動中のアプリが原因でバッテリーが消費している場合がございます。
　「ホーム」画面で「ホーム」ボタンを2回選択すると、現在使用中のアプリが表示されます。
　使用していないアプリが表示されている場合は、対象のアプリをタッチし、上にスワイプすることで終了できます。

なお、次のような場合はバッテリー自体に問題がある可能もあります。
・朝充電が100％で使用していないのにお昼にはバッテリーが0～10％近くになっている
・充電が100％で使用開始したのに30分と持たずにバッテリーが0～10％近くになっている

この場合は学校の先生にご相談ください（※）。
※夏季冬期の長期休み中はGIGAスクール運営支援センターへご連絡ください。

破損したiPadと学校にある予備のiPadを交換します。
キーボードと一緒に破損したiPadを学校へ持って行き、iPadを破損した状況（★）等を先生に報告してください。
※夏季冬季の長期休み中は、保護者様からGIGAスクール運営支援センターへ直接ご連絡ください。

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iPadを破損した状況（以下の情報のメモを取っておいてください）
★iPadを破損した日時：令和○年○月○日　○時○分頃
★iPadを破損した状況（詳細に）
　・どこで
　・誰が
　・どのような状況の時に
　・何が原因で
　・どうなった

キーボードに破損（穴が開く、水濡れ、破れ、剥がれ、傷、割れ、落書き ほか）が生じても、キーボードが正常に動作する場合はそのままご使用ください。
転校や卒業で学校へ返却する際は、キーボードを破損した状況（★）を先生に報告してください。

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キーボードを破損した状況（以下の情報のメモを取っておいてください）
★キーボードを破損した日時：令和○年○月○日　○時○分頃
★キーボードを破損した状況（詳細に）
　・どこで
　・誰が
　・どのような状況の時に
　・何が原因で
　・どうなった

キーボードに破損（穴が開く、水濡れ、破れ、剥がれ、傷、割れ、落書き ほか）が無くキーボードが動かない場合、まずはこちらをお試しください。
それでもキーボードが動作しない場合や、破損によりキーボードが動作しない場合は、学校にある予備のキーボードを交換します。
iPadと一緒にキーボードを学校へ持っていき、キーボードが動作しない状況（★）を先生に報告してください。
※夏季冬季の長期休み中は、保護者様からGIGAスクール運営支援センターへ直接ご連絡ください。

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★キーボードが動作しなくなった日時：令和○年○月○日　○時○分頃
★キーボードが動作しなくなった状況（詳細に）
　・どこで
　・誰が
　・どのような状況の時に
　・何が原因で
　・どうなった

iPadのシリアル番号がわかること、iPadの電源が入っていること、iPadがwi-fiに繋がっていること、この3つの条件が揃っている場合、現在iPadが置かれているおよその位置を特定できることがあります。
iPadを紛失した状況を学校の先生に報告してください。
※夏季冬季の長期休み中は、保護者様からGIGAスクール運営支援センターへ直接ご連絡ください。

充電が始まらなかったり、ほとんど充電が進まない場合は、充電器や充電ケーブルのどちらかが故障している場合がございます。
その場合、ご家庭にある他の充電器や充電ケーブルに入れ替えて動作するかご確認いただくことで、故障個所の確認が可能です。
学校配当の充電器や充電ケーブルが破損した場合は学校へ相談となりますので、故障個所が確認できたタイミングでご連絡いただけますと幸いです。
※夏季冬期の長期休み中はGIGAスクール運営支援センターへご連絡ください。

基本的に端末・キーボード・ケーブル・アダプターの故障に伴う保護者様の費用発生はございません。
なお、電源アダプタ及びケーブルにおかれましては、令和5年のガイドライン（Ⅳ-10・p.84）をご確認いただき、純正品を弁償いただくことを条件に貸し出している場合もございます。
実際にご家庭で故障があった際は、まず学校にご連絡いただけますと幸いです。
※夏季冬期の長期休み中はGIGAスクール運営支援センターへご連絡ください。

iPadのご利用を続けていると、起動が遅くなったり、アプリが立ち上がらないといった症状が発生する場合があります。
その場合は以下の方法をお試しいただくことで回復する場合がございます。
それでも回復しない場合、故障の可能性がありますので、その場合は学校の先生にご相談ください（※）。
※夏季冬期の長期休み中はGIGAスクール運営支援センターへご連絡ください。
■iPad
〇動作が重い、アプリが起動しないなど
　端末の再起動をお願いいたします。手順は「こちら」
〇アプリ、カメラが重く起動しない
　アプリのリフレッシュをお願いします。手順は「こちら」
■キーボード
〇キーボードがうまく反応しない
　キーボートと端末を一度外し、再度つけ直してから動作をご確認願います。手順は「こちら」

各種サービスのご利用方法に関しては、新潟市GIGAサポートWeb内の「各種マニュアル」で各書面を作成しておりますのでご確認・ご活用いただけますと幸いです。
なお、こちらのマニュアルにない機能もあるかと思いますので、ご利用方法等でご確認いただく際はGIGAスクール運営支援センターへご連絡ください。

GIGAサポートWebでアプリカタログの一覧が確認できます。
詳しくは「アプリカタログ」を作成しておりますのでご確認ください。

各種ログイン方法の書面を作成しておりますのでご確認ください。
■L-gate
■ロイロノート
■ミライシード
■デジタル教科書
■ライフイズテック

mobiApps、DNSガード、ロイロノート、この3つのアプリは誤って削除をしてしまったとしても定期的にiPadに流し込みを行っておりますので、そのタイミングでiPad上に復元されます。
これらのアプリを削除してしまった場合は、iPadをwi-fiに接続した状態で12～24時間程度お待ちください。
24時間以上経過してもアプリが復元しない場合は別の原因が考えられますので状況を先生に報告してください。
※夏季冬季の長期休み中は、保護者様からGIGAスクール運営支援センターへ直接ご連絡ください。

mobiAppsから入手したアプリを誤って削除してしまった場合は、再度mobiAppsからインストールができます。
ただし、アプリの削除直後はmobiAppsからインストールができない状態が続くことがございますが、iPadをwi-fiに接続した状態で12～24時間程度お待ちいただくとインストールができるようになります。24時間以上経過してもmobiAppsからアプリがインストールできない場合は別の原因が考えられますので状況を先生に報告してください。
※夏季冬季の長期休み中は、保護者様からGIGAスクール運営支援センターへ直接ご連絡ください。

mobiAppsを開くと、最新バージョンにアップデートが可能なアプリは「アップデート」というボタンが表示されています。このボタンをタップすることでアプリをアップデートできます。

アプリのアップデート中に何かしらの原因で更新がストップしている状態です。アプリを一旦アンインストールしてから再度インストールをする必要がありますがiPadの画面からはこの操作を行えないため、この状況になったら先生に報告をしてください。
※夏季冬季の長期休み中は、保護者様からGIGAスクール運営支援センターへ直接ご連絡ください。

ロイロノート社のホームページより以下のご案内がございます。
■カードをPDF・動画・画像に書き出す方法
■カードの動画・音声・写真をダウンロードする方法
■ロイロノート・スクールのデータを新しい学校でも使う方法

長期休みに関わらず、保護者様向けのヘルプデスクダイヤルを開設しております。

TEL①：080-2794-4482（北区・東区・中央区・江南区）
TEL②：090-6948-9613（秋葉区・南区・西区・西蒲区）

対応時間は9:30-17:00（土日祝を除く）のご対応となります。
12/29～1/3は除きます。

ご家庭でもiPadがご利用いただけるよう、ルーターの貸し出しを行っています。
貸し出しの際は以下の点にご留意ください。
・ルーター本体（備品含む）は学校からの貸し出しとなります
・ご利用に必要な通信会社との契約が別途必要です
・利用を終了する場合は、通信会社との契約が完了した後で学校に返却（備品含む）をお願いします
※夏季冬期の長期休み中はGIGAスクール運営支援センターへご連絡ください。